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一、    概念：
　　過程：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。
　　過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
二、    以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：
　　反映了標準4~8章中所提出的過程之間的聯(lián)系，這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價，該模式雖覆蓋了標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。
三、過程的分類方法
　　IATF將之分為：
　　?          Core Process 核心過程
　　?          Support Process 支持過程
　　?          Management Process 管理過程
　　常見的COP過程：
　　?       Order Review 訂單評審
　　?       Payment / invoice 支付
　　?       Warranty / service 售后服務(wù)
　　?       Customer complaint 可速處理
　　?       Engineering change 工程變更
　　?       Shipping 交付
　　?       APQP 設(shè)計開發(fā)
　　?       ISIR / PPAP 樣品確認
四、過程化方法：
　　組織的質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過程的框架，通過識別了輸入和輸出，及其順序和相互作用，這質(zhì)量管理體系可被測量以驗證針對顧客要求的有效性（水平的積累） ，下圖顯示了每個過程的特性，這些特性在過程化方法的審核中被評審，水平箭頭代表組織中，應(yīng)用于每個過程的那些區(qū)域。