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1．目的：確保公司質量方針和質量目標的實現，了解員工對企業的需求與期望，掌握員工對企業的滿意程度，增強公司的凝聚力，以促進公司所有人員對產品質量和技術的認知積極性和質量意識，并對公司質量管理體系進行持續不斷地改進和建立促進創新的環境，使員工對公司質量目標的達成作出努力貢獻。       
2．范圍：凡本公司所有從業人員和相關激勵制度的建立和實施均適用之。
3．定義：
        3．1 行政激勵：指按照公司的規章制度及規定程序給予的具有行政權威性的獎勵和處罰。
        3．2 物質激勵：指公司按照規章制度及規定程序以貨幣和實物的形式給予員工良好行為的一種獎勵方式，或者對其不良行為給予的一種處罰的方式。
        3．3 升降激勵：指公司按照規章制度及規定程序通過職務和級別的升降來激勵員工的進取精神。
        3．4 調遷激勵：指公司按照規章制度及規定程序通過調動干部和員工去重要崗位、重要部門擔負重要工作或者去完成重要任務，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調動積極性，產生一種正強化激勵作用。
        3．5 榮譽激勵：指公司按照規章制度及規定程序對干部和員工或單位授予的一種榮譽稱號，或是對干部和員工或單位在一段時間工作的全面肯定，或是對干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻予以表彰。
        3．6 示范激勵：指公司按照規章制度及規定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導和帶動一般的激勵方式。
        3．7 日常激勵：指公司按照規章制度及規定程序通過經常地、隨時地對干部和員工的行為作出是與非的評價，或進行表揚與批評、贊許與制止，以激勵干部和員工的一種方法。
4．職責：
        4．1 員工激勵制度需求提出：相關部門。
        4．2 員工激勵制度審查、核準：管理者代表、總經理。
        4．3 員工激勵制度宣傳、實施和執行：綜合室和相關部門。
        4．4 員工滿意度調查執行部門：綜合及采購部。
        4．5 員工滿意度調查結果之統計、匯總和分析及意見提出并上報：綜合及采購部。 
        4．6 糾正與預防措施之擬定、核準：總經理。
        4．7 糾正與預防措施之執行：綜合及采購部。   
5．作業內容：
        5．1 員工激勵制度分類：
        根據公司實際的生產經營管理狀況和需求，公司員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質激勵、升降激勵、調遷激勵、榮譽激勵、示范激勵、日常激勵等。
        5．2．1 行政激勵：公司的行政激勵分為以下三種，公司的行政激勵制度詳見《員工手冊》中之規定。
            5．2．1．1 按照公司規章制度及規定程序給予的警告、記小過、記大過、留用察看、開除等處罰和嘉獎、記小功、記大功、榮譽稱號等；
            5．2．1．2 按照公司規章制度及規定程序通過各相關部門評比而確定的各類委員、代表、標兵、模范、先進工作者等以及對其的豁免；
            5．2．1．3 按照公司規章制度及規定程序通過各相關部門評比而評定的科技進步成果獎和科學發明獎。
        5．2．2 物質激勵：就是通過滿足或者限制個人的物質利益的需求，來激發干部和員工的積極性和創造性。
            5．2．2．1 公司的物質獎勵方式有：獎品、獎金、休假、療養、旅游等福利待遇；處罰方式有：扣發獎金、工資、罰款等。
            5．2．2．2 公司的物質激勵制度之規定詳見《員工手冊》中之規定。
        5．2．3 升降激勵：
        公司的升降激勵以任人唯賢，升降得當為原則，并堅持正確的干部路線，唯能是用，德才兼備。公司建立嚴格的上崗考核制度和選拔任用制度，盡量做到選賢任能。
        5．2．4 調遷激勵：
        公司的調遷激勵方式有：崗位調動、部門調動、任務調動和入學深造等。它主要通過調動干部和員工去重要崗位、重要部門擔負重要工作或者去完成重要任務，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調動積極性，產生一種正強化激勵作用。同時還可將不勝任工作的干部和員工從重要部門、重要崗位調出，免去其所擔負的重要任務，使其看到自己的差距和不足，從而產生一種負強化激勵作用。
        5．2．5 榮譽激勵：
        公司的榮譽激勵方式有：被公司授予的榮譽稱號（如：先進工作者、勞動模范、優秀干部/員工等）等。被公司授予榮譽稱號，即時公司承認為群體干部、員工的學習榜樣，標志了某方面追求的成功和自我價值的增值，是對一種高級精神需要的滿足。
        5．2．6 示范激勵：
        公司的示范激勵方式有：某人在某個方面值得學習，即將其樹為某個方面的榜樣；某人在某一層次有代表性和可學性，即將其樹為某一層次干部和員工學習的榜樣。如：工作積極、兢兢業業、做事平凡的干部和員工等。
        5．2．7 日常激勵：
        公司的日常激勵方式主要采取：語言表達方式和形體示意方式。
        5．2．7．1 語言表達方式有：文字語言，及時宣揚好人好事，批評不良行為；口頭語言，即用口語通過聲音傳播激勵信息，及時告訴被管理者是與非、對與錯、可行與不行、贊揚與反對，以此規范被管理者的言行。
        5．2．7．2 形體示意方式有：目光示意，即通過眼睛這一心靈的窗口和無聲的語言，在目光相遇的一瞬間，把激勵信息告訴給對方，使被管理者心領神會，明確管理者的意圖；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生動的表情來傳遞激勵信息，反應思想感情，為對方所接受；有手勢和體態示意，即通過握手接觸、拍拍肩膀、身體前傾、手勢動作等，更有效地傳遞激勵信息，收到更為良好的效果。
        5．3 員工激勵制度需求提出：
        當公司有新的員工激勵制度需求時，由綜合室或相關部門以“聯絡單”的方式提出，經管理者代表審查、總經理核準后，由綜合室主導、相關部門協助進行制定和編制。
        5．4 建立公司員工激勵制度：
        綜合室接收到核準的“聯絡單”后，根據公司的實際狀況和需求和相關協助部門進行制定和編制員工激勵制度，激勵制度制定和編制后，由綜合室主導召集相關部門主管對新制定的員工激勵制度進行討論和評審，并經討論和評審的結果記錄于“會議記錄表”中；新制定和編制的員工激勵制度經討論和評審后，由綜合室將其呈報管理者代表審查、總經理核準。
        5．5 員工激勵制度公告、宣導和溝通：
        新制定和編制的員工激勵制度經管理者代表審查、總經理核準后，由綜合室將其在整個公司內按《信息溝通管理程序》之規定進行公告、宣導和溝通，以便讓公司所有員工知道和了解新制定的員工激勵制度。
       
        5．6 員工激勵制度實施和執行：
        5．6．1 設立相關激勵制度的激勵目標：
        相關激勵制度的激勵目標由相關部門主管制定，經管理者代表審查、總經理核準后，由綜合室門和相關部門在與此目標有關的員工中進行公告、宣導、交流和溝通，以便讓參與該激勵工作的所有員工知悉和了解。
        5．6．2 激勵目標考核：
        相關激勵制度的激勵目標制定后，由綜合室主導、被考核部門協助按以下適用的考核方式和方法及考核的頻率對所考核的項目進行資料收集、統計和評估（所有激勵目標考核評估的結果均須有記錄，記錄的方式和表單格式由考核部門自行決定）。公司激勵目標考核的方式和方法分為以下兩種：
        5．6．2．1 從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級考核、上級考核和下級考核。
                          A）、自我考核：指對自己的行為和態度進行的自我反省和評價。主要通過自我鑒定、述職等途徑進行。
                          B）、同級考核：指同級人員對他人的行為和態度進行的評價。
                          C）、上級考核：指上級領導特別是直接領導，對下屬人員的工作表現和態度進行的評價。
                          D）、下級考核：指下級對上級的領導和管理進行的評價。
        5．6．2．2 從考核的內容和時空上來劃分，主要有：綜合考核、量化考核、平時考核和階段考核。
                          A）、綜合考核：指公司對領導干部所在單位或部門的整體績效和業績及管理水平等方面進行的全面性評價。
                          B）、量化考核：指對從事具體勞動和工作量易于統計、計算的人員進行的評價。
                          C）、平時考核：指對干部和員工工作的平時表現和態度進行的評價。平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅持執行，以便為綜合考核和階段考核提供詳細可靠的客觀數據。
                          D）、階段考核：指對干部和員工工作的表現和態度進行周期性的、有規律的評價。一般根據行業門類、任務性質和不同的對象來確定。
        5．6．3 激勵決策和獎懲實施：
        綜合室和相關部門對被考核部門考核項目的統計和評估結果、數據與設定的激勵目標進行比較、分析，對符合5．2．1—5．2．7之規定的激勵事項，由綜合室和相關部門將其激勵的原因和理由以“聯絡單”的形式提出，經管理者代表審查、總經理核準后，由綜合室將其統一記錄于“激勵登記一覽表”中，同時綜合室將其激勵事宜記錄于該激勵人員的人事檔案中，并由綜合室對其進行存檔列管，以便日后激勵追溯。
 
        5．7 員工激勵制度實施和執行的其它方法/方式：
        為促進公司所有人員對產品質量和技術的認知積極性和質量意識，使公司干部和員工甘愿為質量方針和質量目標的實現作出績效的決心，以確保公司質量管理體系得到有效、正確地運作。公司員工激勵制度實施和執行的方法/方式為：
        5．7．1 設立員工激勵建議箱：
            5．7．1．1 為能及時、直接了解員工的建議和意見，綜合室在公司內設立員工激勵建議箱，公司任何干部和員工均可將有積極激勵的建議和投訴意見寫在“內/外部意見表”上，并將其投/放入在員工激勵建議箱內。
            5．7．1．2 員工激勵建議的填寫：空白“內/外部意見表”放于員工激勵建議箱旁邊，員工如有需要時可自行取用，填好“內/外部意見表”后將其投/放入建議箱內，“內/外部意見表”可以用記名方式也可以不記名方式，以便使員工可以充分反映其內心的想法。
            5．7．1．3 員工激勵建議之收集：每一個月由綜合室對員工提出的激勵建議和投訴意見進行收集、整理、匯總，經部門主管審查、管理者代表核準后，對有建設性或需求性建議和意見提出協調解決方式；如綜合室或管理者代表無法解決時，由綜合室上報總經理，由其作出處理。
            5．7．1．4 員工激勵建議之回復：對有記名的“內/外部意見表”，綜合室可直接回復其建議人員；對沒有記名的“內/外部意見表”，綜合室可將其處理意見適當地刊登在黑板報上或以公告的方式進行通告。
            5．7．1．5 員工激勵建議之確認：對有效的“內/外部意見表”之建議和意見，由綜合室負責確認其是否有效執行或改善。
        5．7．2 通過以下手段（如：合理化建議、質量小組、零缺陷計劃、張貼宣傳/競賽活動、培訓、信息交流會、研討會等）達到在公司所有部門中對員工進行提高其質量意識。使質量意識反應在每個員工對質量責任的行為中。
        5．7．3 對公司的重要信息（如：質量目標的達成狀況、公司級數據分析和使用、經營計劃的實施狀況、顧客滿意度、產品交付準時狀況、顧客抱怨/退貨、統計過程控制能力等）、一般信息（包括目標值與實際值比較）、周期性質量報告、圖表及各層次間由綜合室和相關部門按《信息溝通管理程序》中之規定以下列形式進行信息交流和溝通。通過上述手段對規定目標與目標實現情況進行比較（情況介紹/展示必須清晰易懂），使員工易于理解并獲知規定目標與已實現目標之間的對比情況。
            5．7．3．1 展示介紹質量成本；
            5．7．3．2 展示產品返工狀態（如：數量/費用）；
            5．7．3．3 展示質量審核結果；
            5．7．3．4 展示目標與發展狀態的對比；
            5．7．3．5 展示公司內部與外部顧客的滿意程度。
 
        5．8 確定員工滿意度調查項目和內容：
        為了解員工對公司各項規章制度、質量方針、質量目標等規定的滿意程度，綜合室應根據公司提交給顧客的產品質量、交付、配合度和服務等實際狀況并結合公司實際的生產經營狀況（如：工作條件、工作場地、車間、設備；健康和安全的預防措施；員工與管理層的聯系；員工建議/意見、目標協議、員工職業發展計劃；工作方面要求的知識；質量方針和企業戰略的知識；參與質量活動；成績的表揚與獎勵制度；管理風格；確保工作崗位等）來確定員工滿意度調查的內容和項目；綜合室負責將員工滿意度調查的項目和內容以“員工滿意度調查表”的形式列出，經管理者代表審查批準后，由綜合室負責員工滿意度的調查工作。
        5．8．1 員工滿意調查的項目和內容包括：
            5．8．1．1 對公司質量方針和質量目標的理解；
            5．8．1．2 對公司年度質量目標和本部門年度質量目標的實施狀況；
            5．8．1．3 顧客對公司產品質量、交付和服務的滿意程度（包括顧客抱怨和退貨）；
            5．8．1．4 公司質量活動參與狀況；
            5．8．1．5 工作方面（包括：工作條件、工作環境和工作場地）；
            5．8．1．6 工作現場的安全性；
            5．8．1．7 設備與工藝技術；
            5．8．1．8 工資及勞動定額方面；
            5．8．1．9 伙食方面；
            5．8．1．10 健康和安全的預防措施方面；
            5．8．1．11 假期方面；
            5．8．1．12 服裝方面；
            5．8．1．13 培訓方面（指員工對工作方面要求的知識、技能培訓）；
            5．8．1．14 主管方面（包括主管的領導方式和管理風格）；
            5．8．1．15 公司對員工提出的有改善和創意方面的建議/意見之采納和實施程度；
            5．8．1．16 其他方面；
            5．8．1．17 對公司滿意度的整體評價。
         5．9 編制員工滿意度調查計劃：
        綜合室于每年度結束前根據上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結合本公司實際生產經營狀況擬定下年度的“員工滿意度調查計劃”，經管理者代表審查、總經理核準后由綜合室負責執行。
 
        5．10 員工滿意度調查的方式和頻率及其發出：
員工滿意度每半年調查1次，一年共調查2次（一般按排在每年的6月和12月進行），每次的員工滿意度調查工作由綜合室以“員工滿意度調查表”的形式向與本公司所有從業人員進行調查發放。
        5．10．1員工滿意度調查的方式，采用記名和/或不記名問卷調查方式進行。
 
        5．11 員工滿意度調查回收：
        “員工滿意度調查表”發出后，由綜合室負責追蹤、反饋，原則上在兩周內應回收所有員工滿意度調查的問卷/資料且收回率應至少達80%以上，若在兩周內沒有收回時，綜合室應負責跟催，如跟催后因各種原因仍未收回者，則可用其他方式向員工查尋以取得相關資料。
        5．11．1“員工滿意度調查表”中的調查內容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差”等5個等級，由員工根據本公司實際所提供的產品質量、交付和/或服務、對公司的質量方針、質量目標的理解及對公司的規章制度和福利待遇等實際狀況進行填寫。
 
        5．12 員工滿意度調查統計、匯總：
“員工滿意度調查表”回收后，由綜合室根據員工反饋的調查結果作滿意度和不滿意度的統計、匯總和分析，對員工滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。
 
        5．13員工滿意度調查經綜合室統計、匯總和分析后，由綜合室將員工調查的結果在公司內以“公告”的形式進行通告，以便讓公司所有員工知道和了解本次員工滿意度調查的結果；同時綜合室對員工滿意度調查的結果進行總結（總結報告中的內容必須包括：員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等），并將其總結的狀況記錄于“員工滿意度調查總結報告”中，經管理者代表審查后，由綜合室將其呈報總經理核準。
            5．13．1 員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等統計狀況由綜合室負責，并將統計的結果記錄于“員工出勤和流動率統計表”中，經部門主管審查、管理者代表核準后，由綜合室存檔/列管，以作為員工滿意度調查的依據。
 

        5．14 對員工不滿意的項目和內容，由綜合室和相關責任部門按《糾正和預防措施控制程序》之規定以“糾正與預防措施報告”的形式對其進行原因分析，并針對分析后之主要因素擬定糾正與預防措施，然后將其呈報部門主管審查核準。
 
        5．15 綜合室根據相關單位擬定的糾正與預防措施進行改善效果追蹤和確認，對確認無效的由相關責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預防措施，直到問題得到有效解決和處理。
 
        5．16 經確認有效的，如有必要將其予以標準化，由綜合室將確認有效的結果和數據及資料知會相關責任部門，由其進行標準化，并將其列入公司的激勵制度項目中。若標準化影響文件與資料的修改，則由相關責任部門依《文件控制管理程序》進行作業，標準化完成后則此案方可結案。如無需標準化，則由綜合室將效果確認的結果通知相關責任單位進行結案。
   
        5．17 為體現員工的滿意程度，公司按《管理職責程序》中的管理評審和《數據分析和使用管理程序》對員工滿意的程度進行監控，以確保公司質量方針和質量目標的實現，并對公司質量管理體系進行持續不斷地改進和建立促進創新的環境，使員工對公司質量目標的達成作出努力貢獻。
 
        5．18 員工滿意度調查結果由綜合室主管按《管理職責程序》中之規定于每年度的管理評審會議中進行提報，以便讓公司高階層管理者和各級部門主管了解及掌握員工對公司產品質量、交付和/或服務、公司規章制度、福利待遇等滿意程度的狀況。
 
        5．19 綜合室主管于每次員工滿意度調查結束后按《數據分析和使用管理程序》中之規定在其15個工作日之內針對員工對本公司產品質量、交付、服務、公司規章制度、福利待遇等滿意和不滿意狀況作統計、匯總，并將統計、匯總的結果記錄于“年度員工滿意度調查和趨勢分析統計表”中，對員工滿意的項目和內容要求相關部門作員工滿意趨勢的分析，對員工不滿意的項目和內容要求相關責任部門作原因分析和提出糾正與預防措施，并對其執行狀況作效果驗證和確認，直到此問題得到有效處理和解決。并由綜合室將此資料提供給管理者代表審查、總經理核準，以作為公司數據分析和使用之資料。

        5．20 與員工滿意度調查有關的質量記錄之保存/列管，由各相關部門參照《記錄控制管理程序》進行作業。
 
6．相關文件/資料：
        6．1 員工管理規章制度                      
        6．2 文件控制管理程序                     
        6．3 記錄控制管理程序                     
        6．4 管理職責程序                         
        6．5 信息溝通管理程序                      
        6．6 數據分析和使用管理程序               
        6．7 糾正和預防措施控制程序               
 
7．使用表單：
        7．1 年度員工滿意度調查計劃               
        7．2 員工滿意度調查表                      
        7．3 年度員工滿意度調查和趨勢分析統計表    
        7．4 激勵登記一覽表                       
        7．5 員工出勤和流動率統計表