一、員工的參與
管理者應(yīng)通過其人員的參與和支持來(lái)提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn) 的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展：
1、為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展 進(jìn)行策劃；
2、明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ；
3、確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程 業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；
4、 為員工參與目標(biāo)的確立和決策提供方便條件；
5、對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；最大限度地調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)和積極性，建立員工的自信心和榮譽(yù)感；
6、促進(jìn)開放式的雙向信息交流。組織應(yīng)建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時(shí)了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；
7、對(duì)人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評(píng)審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識(shí)的發(fā)展以及對(duì)所取得的成績(jī)的承認(rèn)等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應(yīng)隨時(shí)了解這些實(shí)際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應(yīng)調(diào)整；
8、 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新。組織應(yīng)盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵(lì)員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；
9、確保團(tuán)隊(duì)工作有效；組織應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵(lì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，提高整體業(yè)績(jī)；
10、對(duì)建議和意見進(jìn)行溝通。對(duì)員工的不滿、意見或建 議應(yīng)予以重視，分析真實(shí)原因，尋找合理的解決辦法；
11、對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測(cè)量；及時(shí)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì) 和措施；
12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢(shì)，完善組織的不足；
二、 員工能力分析：
為使組織有效和高效地運(yùn)行 ，最高管理者應(yīng)確保執(zhí)行活動(dòng)的人員達(dá)到所需能力，為此應(yīng)首先識(shí)別人員的能力需求，隨后應(yīng)對(duì)現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)， 在此基礎(chǔ)上還要比較分析當(dāng)前能力與預(yù)期能力之間的差距。對(duì)人員能力的需求輸入可來(lái)自以下五個(gè)方面，組織可據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn) 計(jì)劃：
1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及目標(biāo) 有關(guān)的未來(lái)需求；
2、預(yù)期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求；
3、組織的過程 、工具和設(shè)備的變化；
4、對(duì)執(zhí)行規(guī)定 活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)；
5、對(duì) 組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
三、 員工的意識(shí)和培訓(xùn)：
組織應(yīng)建立并保持形成 文件的程序，明確培訓(xùn)需求，并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員都進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是使員工達(dá)到一定意識(shí)、具備相應(yīng)能力的重 要手段。培訓(xùn)的有效性可以通過受訓(xùn)人員在審核和性能評(píng)估中的表現(xiàn)得到最好的判斷。應(yīng)保存每一位員工的培訓(xùn)記錄。因此，組織應(yīng) 對(duì)教育和培訓(xùn)需求進(jìn)行必要的策劃，應(yīng)充分考慮組織過程的性質(zhì)、員工的發(fā)展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓(xùn)，員工 具備了應(yīng)掌握的知識(shí)和技能，而后還要結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能最終達(dá)到所需能力。此外，組織的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相 關(guān)方需求和期望的重要性，同時(shí)還應(yīng)使員工了解未滿足這些要求將對(duì)組織和員工造成的負(fù)面后果。通常，對(duì)教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)考慮 以下方面：
——員工的經(jīng)驗(yàn)；
——隱含的和明示的知識(shí)；
——領(lǐng)導(dǎo)作用和管理技能；
——策劃和改進(jìn)的工具；
——團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；
——問題的解決辦法；
——溝通的技巧；
——文化和社會(huì)習(xí)俗；
——市場(chǎng)方面的知識(shí)以及顧客和其他相關(guān)方的需求和 期望；
——?jiǎng)?chuàng)造和革新。
為了提高員工的參與意識(shí)，教育和培訓(xùn)還應(yīng)注重以下 方面內(nèi)容：
——組織的未來(lái)設(shè)想；
——組織的方針和目標(biāo)；
——組織的變化和發(fā)展；
——改進(jìn)過程的提出和實(shí)施；
——從創(chuàng)造和革新中獲益；
——組織對(duì)社會(huì)的影響；
——對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案；
——定期對(duì)已受過培訓(xùn)的人員的再 培訓(xùn)方案。
組織應(yīng)對(duì)所有員工的發(fā)展需求進(jìn)行分析， 并為其制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：
——培訓(xùn)目標(biāo)：如員工所需掌握的知識(shí)和達(dá)到的熟練 程度；
——培訓(xùn)方案和方法：如培 訓(xùn)大綱、授課時(shí)間和方法；
——培 訓(xùn)所需的資源：如教材、教師和教具等；
——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持；
——針對(duì)人員能力的提高來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果 進(jìn)行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績(jī)的提高狀況；
——測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響，組織應(yīng)按照 期望和對(duì)組織有效性和效率的影響來(lái)評(píng)價(jià)所提供的教育和培訓(xùn)，并將結(jié)果作為今后改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的輸入信息。
