1．質(zhì)量管理體系過程的評價
四個基本問題：
- 過程是否已被識別并適當規(guī)定？
- 職責是否已被分配？
- 程序是否得到實施和保持？
- 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？
綜合上述問題答案可確定評價結(jié)果。
2．持續(xù)改善
持續(xù)改進質(zhì)量管理體系目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，改進包括下述活動：
- 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；
- 尋找可能的解決方法并作出選擇；
- 確定改進目標；
- 評價這些解決辦法并作出選擇；
- 實施選定的解決辦法；
- 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；
- 正式采納更改。
必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。
顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。
3．統(tǒng)計技術(shù)的作用
- 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
- 在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個階段，均可看到其存在。
- 統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。
4．質(zhì)量目標：要求具有適宜性、充分性。
- 適宜性：管理評審要對質(zhì)量目標是否滿足質(zhì)量體系的維持和持續(xù)改進作評價和調(diào)整。
- 充分性：部門質(zhì)量目標要能將部門的職責反映出來。并能通過部門目標的達成情況反映出部門的工作業(yè)績。
5．拉動式質(zhì)量檢查
- 生產(chǎn)的一次合格率由品管的出荷檢驗反映出來；
- 制程控制的情況由IPQC（過程檢驗）對生產(chǎn)線的QCPASS產(chǎn)品作抽樣檢驗及時反映出來；
- IQC的檢驗正確性由制造過程出現(xiàn)的問題反映出來；
- QA的檢驗正確性由顧客的反饋信息反映出來。
6．管理評審的作用
將公司存在的問題進行檢討對策和對好的措施進行宣揚；
7．內(nèi)審的關(guān)注點
內(nèi)審要捉住與質(zhì)量直接相關(guān)（與部門質(zhì)量職責直接掛勾）的實際問題和現(xiàn)場質(zhì)量管理情況進行審核評價。
8．ISO9000的精深之處
把各種方法融入到ISO9000中。
9．內(nèi)審、外審問題點的性質(zhì)屆定。
A．嚴重不符合項
- ①存在使體系崩潰的可能。
- ②使用安全性能對用戶方面存在影響。
- ③文件控制不符合隨處可見。
- ④公司在去年的外審中存在的問題再出現(xiàn)。
后果：體系整改，再審查。
B．輕微不符合項
偶然、人為、不經(jīng)意錯誤。例：
- 文件漏簽名審批
- 倉庫帳、物、卡的輕微偏差
- 小量檢測儀器存在無校驗
C．觀察項
發(fā)現(xiàn)點：
- 正面的：值得推廣表揚
- 負面的：目前末證明不符合，不加以控制會發(fā)展成不符合項。
10．審查目的：體系運行效果是否有效審查方式：抽樣方式
- 審查結(jié)論：以抽樣方式得出，存在代表性和風(fēng)險性
- 對待方式：客觀對待，及時整改。并不代表部門工作作得不好。
