飛象網訊（致新/文）7月2日消息，筆者從信息通信管理局了解到，為暢通投訴舉報渠道，工信部近日向國家鐵路局核配12327號碼作為鐵路服務監督專用電話號碼。

隨著鐵路服務水平和覆蓋程度的全面提升，人民群眾對鐵路業務咨詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。為保障個人和組織依法行使投訴舉報權益，助力鐵路監督管理部門及時有效收集意見、處理投訴，應國家鐵路局申請訴求，工信部規劃核配12327專用電話號碼，用于受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規舉報等公務用途，支持鐵路服務監督工作。