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一、ISO9004標準不應忽視 

　　2000版ISO9000 族質量管理體系標準的面世，標志著該標準族進入了一個新的歷史發展階段，并進一步引起各相關方的重視；包括顧客、業主、員工 、供方和社會的充分認可。標準體現了各國之間，特別是在東、西方質量管理模式方面達成了共識，從而成為在國內和國際貿易中促 進買賣雙方相互理解和信任的重要手段。

　　但從目前已頒布的三個質量管理體系核心標準ISO9000:2000《質 量管理體系 基礎和術語》、ISO9001:2000《質量管理體系要求》和ISO9004:2000《質量管理體系業績改進指南》的使用情況來 看，標準的應用程度還不夠理想，主要體現于僅僅局限于ISO9001標準的應用和貫徹，即使這樣，其貫標的深度也是膚淺的，不少組織 只是為取得認證證書而趕鴨子上架的；另一方面，應用標準的種類不完整，存在著企業的質量管理人員，甚至審核人員和咨詢人員， 對ISO9000和ISO9004標準知之甚少的現象。特別是ISO9004遭到了嚴重被忽視的待遇，至今很少有人過問，在客觀上有被束之高閣的情 況，還沒有發揮其應有的作用。這不能不認為是質量管理體系標準貫徹中出現的一個盲區，不能不引起我們充分重視，改變這一不正 常的現象。
二、ISO9004的宗旨是什么

　　其實2000版ISO9004標準在新版9000族質量管理體系標 準中占據著十分重要的地位，從標準的冠名上就體現了ISO/TC176技術委員會專家們的一番苦心，他們對這一指導性標準寄予著深切的 期望，并以《質量管理體系業績改進指南》作為標準的命名，突出其旨在追求卓越的經營業績的愿望和目標，竭誠為組織的質量管理 體系改進提供充分的管理技術方面的指導。

　　ISO9004:2000標準的作用和地位，在該標準的引言中作了如下 的明示：“統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。組織的目的是：識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、 供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現、保持并改進組織的總體業績和能力。”

　　顯然，使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理，并獲得 經營業務的開拓和市場競爭能力的提高；創造成本降低和利潤增長的新紀錄。

　　鑒于目前世界上已有150多個 國家和地區實施ISO9000認證制度，估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少于40萬家。（注一）然而，取得認證證書 并不意味著組織的質量管理體系已達完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格 為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進，甘心停留在質量管理體系的初級階段上。

　 　為了適應持續改進組織的總體業績和能力，需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性標準。ISO/TC176的WG18工作小組的專 家們，曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版標準的修訂工作，并身體力行，致力于這項富有意義的工作。ISO9004:2000標準的頒布，適 應了質量管理發展進程的需要。 

　　ISO/TC176的專家們指出，各種規模、類型的組織為了追求卓越，都 必須進行績效的改進。ISO9004：2000將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援； 并為組織推行TQM和爭創各級質量管理獎創造良好的條件，ISO9004無疑是一座通向質量光輝業績的橋梁，超越ISO9001的高標準。